FAQ
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Livraison & retours
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de traitement et livraison
- Temps de traitement : 1 à 3 jours du Lundi au Samedi.
- Délai d'acheminement (France métropolitaine) : 3 à 12 jours du Lundi au Samedi.
- Délai de livraison total : 4 à 15 jours du Lundi au Samedi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toutes vos commandes.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France. D’autres pays pourront être ajoutés prochainement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d’articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs ou défectueux dans ce délai de 14 jours.
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Produits & installation
Est-ce que vos luminaires sont faciles à installer ?
La plupart de nos luminaires sont conçus pour une installation simple avec du matériel standard. Toutefois, comme il s’agit d’un produit électrique, si vous n’êtes pas à l’aise avec le branchement, nous vous recommandons de faire appel à un électricien. Les indications utiles sont généralement fournies dans le manuel / la notice du produit.
Les luminaires nécessitent-ils un entretien particulier ?
L’entretien est généralement simple : un chiffon doux/microfibre suffit pour enlever la poussière. Nous conseillons d’éviter les produits abrasifs et de couper l’alimentation avant toute manipulation. Si vous avez une question, contactez-nous.
Les ampoules sont-elles incluses ? Quel type d’ampoule faut-il ?
Cela dépend du modèle. Certains luminaires sont vendus sans ampoule, d’autres fonctionnent avec une LED intégrée. Le type d’ampoule (ex. E27, E14, GU10) ou la présence d’une LED intégrée est précisé sur chaque fiche produit. En cas de doute avant achat, contactez-nous avec le lien du produit : nous vous orienterons rapidement.
Service client
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10h à 18h pour répondre à vos questions et vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Vous pouvez nous contacter facilement par e-mail ou via notre formulaire en ligne.
Offrez-vous une assistance après-vente ?
Oui, notre équipe reste à votre disposition après votre achat. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des conseils ou une aide supplémentaire.